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智慧门店 科技应用新体验

时间: 2018-05-05 18:31 来源: 未知 编辑: 情像 收藏 百度搜索本文

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      引言:
      2018年5月4日,平安产险江苏分公司南京江东中路门店盛大开业,全新智慧门店注入科技力量,软服务环境全面升级,智能机器人、互动大屏、人脸识别等全新的科技应用让传统意义上的保险办理门店焕然一新,同时也带来全新用户体验。
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      传统的保险公司门店,主要向客户提供保单打印、批改等作业类型的服务,随着科技与互联网的发展,电子保单等新形式的出现,使得传统打印类的服务已经不能满足客户需求。为快速接入客户需求,引领行业内科技化发展,平安产险门店开始向“经营体验型”转型,新型门店采用了大量科技产品,真正实现智慧门店、智慧客服、智慧体验。
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      门店智能引导员——小安机器人
      人工智能问答库能够智能分流门店客群,对建议、咨询等引导类工作,采用快速应答方式,在线解决,营造门店客流有序、服务温馨氛围,同时,提供各类客户互动活动,让办理业务的客户享受等待中的轻松一刻;
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      高规格自助体验区
      为了让消费者更多地享受自助式增值服务,给予客户更多专业指引,门店配备了苹果一体机、iPAD、综合触摸屏等设备,让客户亲自体验各式保险产品线上售服务,同时满足客户开展自助业务办理、查询等服务。
      在常见的车险、意外险等多个产品体验方面,门店可提供线上预约、线下体验;线下试用、线上购买的多场景互动,让保险购买服务不仅在门店、车场等固定场所,还可以通过网上自助购买的自由体验;
      提供车主社交体验等待区
      业务办理区升级改造为亲和、半私密、可移动的单独个体柜台,每个工位之间的挡板采用隔音材质,为客户带来更多安全感和温馨感。
      配置的触摸电子屏等互动设备,更为车主社交提供了较为灵活便利的场所,打通线上、线下社交圈,发挥保险周边产品功能;
      门店服务更温馨
      线上门店、在线预约、自助批改、自助补打保单等更贴切客户需要的使用场景,可以通过微信、好车主APP、小程序等灵活接入,门店设置线上服务专员,通过线上、线下及在线等多方式,打通客户与门店的通道,让门店随时随地就在客户身边。
      同时,门店还专门为等待办理业务客户提供了健康检测设备及图书角,让客户利用等待时间体验健康、享受阅读。
 
      现场,平安产险江苏分公司还向外界发布了首款车险视频报案软件—平安视频报案APP。该款视频报案APP可免费提供给所有车险用户,下载简单快捷,使用流程极简,在客户反馈出险情况时可提供有利技术支持,这是车险理赔领域的又一创新之举。在“以人民为中心”的理赔服务理念指引下,平安产险将致力于打造安心、简单、温暖的品牌形象。
 
      智慧门店无论从门店的硬件配置、柔性关怀还是人文布置,都以“智能、开放、柔性”为原则,为广大客户带来科技、自由、舒适的全新体验,未来平安产险还将持续关注客户需求,从车主生活需求出发,打造更加切合车主服务的保险周边服务,让“保险门店就在你身边”。

(责任编辑:情像)
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